Política de Troca

Política de Trocas e Devoluções Na Éden Produtos Naturais, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Por trabalharmos com produtos alimentícios, adotamos cuidados especiais relacionados à conservação, higiene e segurança dos produtos, sempre respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis. 1. Direito de Arrependimento — Compras Online Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Éden Produtos Naturais dentro desse prazo para receber as orientações necessárias. Por se tratar de produtos alimentícios, as condições do produto e de sua embalagem poderão ser verificadas para fins de segurança alimentar, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente. Sempre que possível, recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original e adequadamente armazenado até que sejam fornecidas as orientações para devolução. Após o recebimento e análise da solicitação, serão adotados os procedimentos necessários para devolução e restituição dos valores, conforme previsto na legislação. Canais para solicitação: WhatsApp:(44) 99925-4478 E-mail: eden.naturais.ecommerce@gmail.com 2. Produto Diferente do Pedido Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Éden Produtos Naturais assim que identificar a divergência. Para agilizar a análise, poderão ser solicitados: * Número do pedido; * Fotos do produto recebido; * Fotos da embalagem; * Etiqueta de envio, quando necessário. Confirmado o erro no envio, a Éden Produtos Naturais providenciará a solução adequada, que poderá envolver a substituição pelo produto correto ou restituição dos valores pagos, sem custos adicionais ao consumidor quando a responsabilidade for da empresa. 3. Produto Danificado Durante o Transporte Caso o pedido seja entregue com embalagem danificada, violada, aberta, molhada ou apresentando qualquer condição que possa comprometer a qualidade ou segurança dos alimentos, recomendamos que o cliente registre a situação e entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Sempre que possível, tire fotos da: * Embalagem externa; * Embalagem do produto; * Parte danificada; * Etiqueta de transporte. Após a análise, sendo constatado problema relacionado ao transporte ou à entrega, serão tomadas as providências cabíveis para solucionar a ocorrência, sem prejuízo dos direitos previstos no CDC. 4. Produto com Problema de Qualidade Caso seja identificado algum problema relacionado à qualidade do produto, como alteração anormal de odor, sabor, aparência, textura ou condição da embalagem, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise. Para produtos alimentícios, considerados bens não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 0 (trinta) dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Poderemos solicitar: * Fotos do produto; * Fotos da embalagem; * Número do lote; * Data de validade; * Número do pedido ou comprovante da compra; * Outras informações necessárias para identificação do problema. Em determinadas situações, poderá ser necessária a devolução do produto para análise. Constatado o problema, serão adotadas as soluções previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra medida cabível. 5. Armazenamento e Conservação dos Produtos Após o recebimento, é importante que o consumidor siga corretamente as orientações de armazenamento e conservação indicadas na embalagem ou recomendadas para cada tipo de alimento. Situações relacionadas a armazenamento inadequado após a entrega, como: * Exposição excessiva ao calor; * Exposição direta ao sol; * Contato com umidade; * Armazenamento em local inadequado; * Contato com insetos ou outras fontes de contaminação; * Descumprimento das orientações de conservação; serão analisadas individualmente para identificação da origem do problema. Caso seja constatado que a alteração ocorreu exclusivamente em razão de armazenamento ou conservação inadequados após o recebimento, a situação poderá não caracterizar vício ou defeito de responsabilidade da Éden Produtos Naturais, observada a legislação aplicável. 6. Reembolsos Quando houver direito à restituição dos valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis a cada meio de pagamento. Pix. Quando aplicável, a restituição será realizada conforme os procedimentos necessários para devolução do valor. Cartão de Crédito Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada conforme os procedimentos da plataforma de pagamento e/ou administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura. Quando legalmente aplicável, a restituição também contemplará os valores referentes ao frete 7. Custos de Devolução Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de erro no envio, produto danificado durante o transporte ou problema de responsabilidade da Éden Produtos Naturais, os procedimentos de devolução serão realizados sem custos indevidos ao consumidor, conforme a legislação aplicável. O cliente deverá entrar em contato conosco antes de realizar qualquer postagem ou envio para receber as orientações necessárias. 8. Análise das Solicitações Para garantir segurança e transparência, a Éden Produtos Naturais poderá solicitar informações e registros necessários para identificação da ocorrência, como fotografias, número do pedido, lote, validade, embalagem e demais informações pertinentes. Essas informações serão utilizadas exclusivamente para auxiliar na análise e resolução da solicitação, sempre respeitando os direitos do consumidor. 9. Condições Gerais Os prazos relacionados às reclamações e ao exercício dos direitos do consumidor serão observados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis. Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou eliminar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Nosso compromisso é analisar cada situação com responsabilidade, transparência e agilidade, buscando sempre uma solução justa para nossos clientes. Canais de Atendimento Éden Produtos Naturais WhatsApp: (44) 99925-4478 E-mail: eden.naturais.ecommerce@gmail.com Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos do produto e da embalagem. Éden Produtos Naturais — qualidade, confiança e respeito em cada pedido.